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Me parece muy bien que las empresas esten dando ejemplo y ya hayan comenzado a utilizar las herramientas 2.0. Pero en este caso, las buenas intenciones se derrumban con sólo un par de comentarios:
Desde el home del sitio del Banco de Chile, podemos acceder a distintas aplicaciones sociales. Una de ellas nos lleva a una colección de videos con los comerciales de TV de la empresa. Todo muy lindo y muy ordenado, hasta que aparecen lo comentarios de visitantes que no tienen inconvenientes en hacer públicos sus problemas con el Banco. Espero que en el Chile no sólo ya se hayan percatado de esto, sino también les hayan entregado alguna solución. Aun sigue siendo válido la regla de que un cliente descontento se multiplica por 10. Claro que con las herramientas 2.0 la cifra se multiplica por varios ceros más.

Recuerden, el uso de las redes sociales requiere que la estrategia vaya a un paso más allá del cliente, hay que preveer este tipo de acciones y tener al menos pensado de que manera enfrentarlas.

Banco de Chile en You Tube